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一般员工培训


商务礼仪技能

参加对象:企业单位的工作人员、基层员工、新入职员工、希望提升商务礼仪技能的员工

培训目标:培养基础商务礼仪教养,包括电话对应、接待出访、坐序、文书、沟通礼仪等

内容例:

? 企业文化 ? 作为社会人的自觉 ? 员工的基本资质
? 基本礼仪与教养 ? 员工的基础知识 ? 接待、出访
? 正确高效的出差 ? 内外基本业务 ? 业务活动的姿态
? 电话对应 ? 投诉对应 ? 紧急对策的法则
? 招待、礼节惯例 ? 职场内沟通 ? 报联商基础
? 商务Email与文书

电话对应

参加对象:基层员工、管理阶层员工

培训目标:掌握Email和文书写作的规则,同时学习到商务文书礼仪

内容例:

? 电话应对的重要性 ? 电话应对的基本原则 ? 声音代表了公司形象
? 电话应对中的说话方式 ? 电话礼仪中的禁忌—“这种情况下该怎么做?”
? 如何应对电话中的投诉 ? 实例:接听、转接、留言、拨打的原则

沟通交流—报、联、商

参加对象:一般员工、新入职员工、希望提升商务礼仪技能的员工

培训目标:掌握与上级、同事、客户沟通的具体技巧

内容例:

? 实施“报、联、商”所需的前提 ? 实施“报、联、商”所需的基本功
? 用“语言”沟通的技巧 ? 语言之外的其他沟通技巧
? 什么是“报、联、商” ? 掌握“汇报”的技能
? 如何用“文章”汇报 ? 掌握“联络”的技能
? 掌握“商谈”的技能 ? 学会用“会议”联络
? 执行“报、联、商”时的困惑 ? 工作实用小窍门

酒店/物业商务礼仪规范

参加对象:酒店、物业等服务性窗口行业的员工

培训目标:培养具有服务行业属性特征的礼仪,掌握电话应对、待客、接待的技能

内容例:

? 职业形象礼仪基础 ? 何谓“服务精神” ? 形体、仪态、动作礼仪
? 表情礼仪 ? 酒店行业仪容礼仪 ? 语言礼仪
? 公司内外沟通礼仪
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